Рыбный Мурман. 1994 г. Сентябрь.

\\ № 39 (4535) 30 сентября - 6 октября 1994 года Имею право! осх з о о о ШЯ: S ЙЩ:. т а шмшмш* 111 I I L т& ;Mv№. ш ш т ШШ шт щшш &шж -- - ________________________ __ тт (Окончание. Н ачало на 12-й стр.) З а невыполнение законных требований потребителя прода­ вец несет предусмотренную Законом ответственность. Во-первых, потреби­ тель вправе потребовать возмещения убытков. Во-вторых, взыскать причи­ ненный моральный ущерб. В случае уклонения или несвоевременного ис­ полнения предписаний Госкомитет России по антимонопольной политике вправе наложить на виновного штраф, а также штраф на руководителя. Ясно, что все кончилось хорошо для владельца “Таврии “. Получив такое предписание, руково­ дители торговых предприятий, как пра­ вило, подчиняются Закону. Это раньше продавцы и завмаги упрямо отвечали недовольному покупателю: “Так не мы же делаем этот товар, чего вы нам пре­ тензии предъявляете? “ Теперь, в соот­ ветствии с Законом, и продавец, и изготовитель в равной степени несут ответственность перед покупателем за плохой товар. Когда речь идет о замене сапог, у которых сразу отвалилась по­ дошва, то чаще всего сам магазин за­ меняет неудачную покупку или возвращает деньги. Но бывают случаи и посложнее, когда лицом к лицу с по­ купателем оказывается производитель. Три года назад москвич К. купил в магазине “ГАЗ“ автомобиль модели 2410. С апреля 1991-го по январь 1992 года ему, инвалиду войны второй груп­ пы, пришлось аж 11 раз обращаться на станцию техобслуживания, чтобы уст­ ранили недостатки “железного коня“ . Не устранили... Не обменяли плохую машину на хорошую. Не заплатили ни рубля... А тут еще новая проблема - с апреля 1992 года автомобиль ГАЗ-2410 больше не выпускается. В ходе судебного заседания и рас­ смотрения материалов дела выход был найден. Очень суровый для торговцев некачественным товаром. Прежде всего было удовлетворено требование о взы­ скании неустойки за каждый день за­ держки решения в размере 1 процента от стоимости автомобиля. Суд выяснил, какой же была эта задержка. Ее срок составил 425 дней. Сумма неустойки составила 425 процентов от стоимости | автомобиля (9000000 рублей). Всего ПО платит неустойку в размере 38250000 рублей. Кроме того, суд решил возместить истцу моральный ущерб - 10% от сто­ имости машины, что составило 900000 рублей. Пришлось производственному объединению раскошелиться и на оп­ лату юриста. И уж последней каплей стала уплата “ГАЗом “ государствен­ ной пошлины (от которой освобожден истец) - она составила “всего“ 15 про­ центов суммы, присужденной истцу. Спрашивается: не лучше было бы обменять машину хотя бы года полтора тому назад?.. Правда, бывает, что и потребитель подчас привередничает, словно прин­ цесса на горошине. Но чаще - не от злого умысла, а по незнанию. Москвичка Александра Ивановна по весне купила полуботинки, а обновила их лишь в октябре, когда возвратилась с дачи. Оказалось, что левый мал, надо бы всю пару поменять. Три зимних ме­ сяца ходила она в магазин, но такой обуви в продаже не было. Тогда решила воспользоваться своим правом на обмен и выбрала другую пару, правда, подо­ роже. Однако работники магазина ей в этом отказали, сославшись на то, что все сроки обмена истекли. Пришлось ходить по инстанциям. В Госкомитете по антимонопольной политике России ей официально разъяснили ее права в части обмена товара надлежащего ка­ чества. Обратите внимание - это когда то­ вар доброкачественный, но по каким-то причинам не подходит покупателю. Скажем, по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру либо иным причи­ нам. Важно, чтобы покупатель сохранил чек, чтобы товар не был в употребле­ нии и не потерял свой товарный вид, потребительские свойства, а также да легче, во-первых, обратиться в ЖЭК с уведомлением об удобных для вас сроках ремонтных работ - в соот­ ветствии со ст. 28 Закона РФ “О за­ щите прав потребителей “ вы вправе настаивать на этом. А, во-вторых, если сроки ремонта станут затягивать, вам остается воспользоваться своим пра­ вом, а именно: на основании ст. 29 За­ кона потребовать через суд взыскать с ЖЭКа неустойку за просрочку начала или окончания работ в размере 3-х процентов стоимости ремонта за каж­ дый день просрочки, а также возмеще- чтобы сохранились все фабричные яр­ лыки и пломбы. Но менять товар можно при одном непременном условии: вы должны сде­ лать это в течение 14 дней, не считая дня покупки! ПОСЛЕДНИЕ СОВЕТЫ Кровля дома обветшала и потолок прохудился. От воды вспухли обои и паркет, а ведь недавно был ремонт, да и мебель новая! Что же делать, кому и на кого жаловаться? Оказывается, следует потребовать от ЖЭКа или РЭУ составления акта экспертизы (в трех экземплярах) не­ пременно с подписями начальника, главного инженера и техника-смотри­ теля. На основании этого акта ЖЭК составит дефектную ведомость с пе­ речнем ремонтных работ в вашей квар­ тире и потребных для этого стройматериалов, а также сметы - она служит основанием для того, чтобы ЖЭК выделил деньги на ремонт. Когда акт, дефектная ведомость и смета составлены, ваше дело - предус­ мотрительно запастись их копиями, чтобы ЖЭК был не вправе отказать вам в устранении за его счет последст­ вий аварии. А коли откажет - жалуй­ тесь в вышестоящую инстанцию, пока не добьетесь своего. Имея на руках все необходимые документы, вам будет ку­ ния морального ущерба (ст. 13). При составлении искового заявле­ ния приложите к нему копию финансо­ вого лицевого счета, справку с места жительства, выписку финансового ли­ цевого счета, справку с места житель­ ства, выписку из домовой книги, квитанции о всех расходах, копию пре­ тензии на имя начальника ЖЭКа с его визой, копию письма с аналогичной претензией в вышестоящую инстан­ цию, копии акта экспертизы, дефект­ ной ведомости и сметы. Всех этих советов будет, пожалуй, достаточно для того, чтобы ввязаться в пусть и непростое, довольно беспокой­ ное, но совершенно реальное дело по защите своих потребительских прав. Если же все это дело показалось вам чрезмерно хлопотным, тогда., примите решение переложить часть собствен­ ных забот на другого человека. Разу­ меется, на юриста, желательно - имеющего опыт в делах подобного рода. Заручитесь его письменной консульта­ цией и согласием вести дело в суде. А себе оставьте самую рутинную часть работы - сбор необходимых документов и их копий в ЖЭКе и других инстан­ циях. ПРИВЕРЕДНИЧАЙТЕ НА ЗДОРОВЬЕ! Вы собираетесь в отпуск, просмат­ риваете соблазнительные предложения различных фирм? Будьте привередли­ вы, дотошны в мелочах, четко прогова­ ривайте все условия. Жительницы г. Екатеринбурга К. и М. решили поехать за границу по пу­ тевкам столь солидной фирмы, как “Интурист “. Однако сервис в поездке оказался таким, что женщинам при­ шлось прервать поездку и за свой счет возвратиться домой. Основываясь на Законе “О защите прав потребите­ лей “ , обиженные путешественницы предъявили иск “Интуристу “ и получили по 1 миллиону рублей. Юристы советуют, чтобы не по­ пасть впросак: прежде всего узнайте полное наименование и юридический адрес туристической фирмы, уточните у ее представителя все интересующие вас условия и обстоятельства отдыха, не удовлетворяясь округлыми ответа­ ми. Далее следует подписать письмен­ ный договор о : ристическом обслуживании. Не заключив договора, вы не сможете предъявить турбюро претензии по поводу качества тури­ стических услуг, так как эти условия, как правило, в путевке не оговарива­ ются. В вашу записную книжку В подобном договоре должны быть указаны следующие сведения: - все реквизиты туристического бю­ ро; - срок, на который вы выезжаете; - вид транспорта для проезда до ме­ ста отдыха и обратно; - класс гостиницы или санатория, ее (его) полное наименование, место­ расположение; - в каких номерах размещаются ту­ ристы; - услуги, входящие в стоимость пу­ тевки (питание, экскурсии, сауна и т .д .) ; - стоимость путевки; - дата заключения договора. Подобным образом следует действо­ вать буквально на каждом шагу - во взаимоотношениях с телефонной стан­ цией и при подборе репетитора для сы­ на-ученика, при торге с подрядчиком о строительстве садового дома и лече­ нии, протезировании зубов у частно­ практикующего стоматолога. Буквально во всех случаях, когда за товары и услуги вам приходится рас­ плачиваться своими кровными деньга­ ми. На вашей стороне - Закон и люди, способные содействовать вам в защите ваших прав. За вами осталось малое - сделайте первый шаг! Публикация подготовлена на основе информации REN ТУ - ТК “Облик".