Рыбный Мурман. 1994 г. Сентябрь.

12 № 39 (4535) 30 сентября - 6 октября 1994 года Имею право! O C X ш ш ш я W.V.V. s I S I S l l i l i l i l ш ш щ ш 11111 I I шштш штш тжж 1111 ДЕЛАЕТСЯ! Уверены, не раз и не два приходи­ лось вам томиться в тесном зале аэро­ вокзала из-за очередной задержки рейса. То из-за нехватки керосина, то по обтекаемым “техническим причи­ нам “. А ведь, казалось бы, какое дело нам, пассажирам, до неурядиц Аэрофлота? Если ты купил билет, то вступил с фирмой в договорные отно­ шения: пассажирские перевозки - это услуга. Проявил необязательность - от­ вечай, в том числе материально. Пассажир Григорий Цехер подробно рассказал свою историю. Даже две! Как-то рейс, которым он летел из Ека­ теринбурга в Москву, был задержан на 1 час 20 минут. В столичном аэропорту Цехер сделал отметку в билете об опоздании самолета и, возвратившись в Екатеринбург, написал претензию в территориальное агентство граждан­ ской авиации, требуя выплатить не­ устойку за опоздание самолета, ссылаясь на статью 29 Закона Россий­ ской Федерации “О защите прав по­ требителей “. Статья среди прочего предусматривает право потребителя взыскать неустойку с исполнителя за каждый день (даже час) просрочки. Подобные претензии Аэрофлоту сегод­ ня уже не в диковинку, так что притя­ зания пассажира удовлетворили, выплатив 10 процентов стоимости авиабилета. А вскоре был другой, пока еще бес­ прецедентный случай. Вечерний рейс, которым Григорий Яковлевич собирал­ ся улететь из Москвы в Екатеринбург, был задержан на 21 час. Ждать в аэро­ порту почти сутки? Г. Я. Цехер сел в автобус, добрался до столичной гости­ ницы “Россия “ , снял номер, поужинал в ресторане, позвонил жене в Екате­ ринбург - чтобы не волновалась. Утром зашел в медпункт отеля, зафиксировал свое плохое состояние, вызванное за­ держкой рейса и плохим сном, и вер­ нулся в аэропорт. Как опытный человек, он сохранил билеты на авто­ бус из аэропорта и обратно, гостинич­ ную квитанцию, счет за ужин в ресторане и квитанцию об оплате меж­ В от уже третий год мы живем под охраной закона "О защите прав потребителей ". Правда, не все из нас об этом догадываются, И', сле­ довательно, не все из нас умеют по­ стоять за себя, если ... “Покупатель всегда прав ' - рань­ ше это был только лозунг. Сегодня, когда мы вступаем в рыночные отно­ шения, можно сказать и так: тот, кто платит - всегда прав! И не толь­ ко сказать, а, без скидки на инфля­ цию, заставить продавца познать цену денег, выкладываемых нами за товары и услуги. Защитить свои права под силу каждому из нас. КАК ЭТО дугородного разговора. А также - справку из медпункта. Ну а по возвра­ щении в Екатеринбург сразу сделал отметку в билете о задержке рейса. Теперь оставалось последнее - напи­ сать претензию начальнику террито­ риального агентства гражданской авиации, что он и сделал. Вот еще пример. Лет за пять до при­ нятия Закона “О защите прав потре­ бителей “ возникло “дело“ о пропаже багажа Г. И. Шура, возвращавшегося из зарубежной командировки. Мили­ ция так и не разыскала его чемодан ве- очереди к окошку коммерческого ки­ оска. А киоск в это время ремонтиро­ вался. Продавец, красивший крышу, по небрежности пролил краску и зака­ пал еще новую куртку гражданки. На возмущение покупательницы продавец киоска лишь огрызнулся. Заручившись поддержкой свидетелей, та отправи­ лась в отдел по защите прав потреби­ телей при местной администрации. Туда вскоре пригласили и нелюбезного продавца и разъяснили ему его обязан­ ности по отношению к потребителю. Подумав, он решил не доводить дело до суда и не только принес М. свои из­ винения по поводу случившегося, но и оплатил счет из химчистки, куда при­ шлось сдавать куртку. ПРЕДПИСАНО: ПОКУПКУ ОБМЕНЯТЬ! А вот еще одно важное для потреби­ теля обстоятельство, касающееся дея­ тельности Госкомитета по антимонопольной политике. Это уч­ реждение официально разъясняет воп­ росы применения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Однако нередка и такая ситуация: потребитель предъявляет завмагу га­ зету с официальным разъяснением З а ­ кона, но слышит в ответ: “Да мало ли что в газетах пишут...“ Тогда потреби­ телю стоит обратиться в ГКАП России с запросом, описать обстоятельства де­ ла и в ответ получить документ, пред­ писывающий, как поступить и покупателю, и продавцу в данном слу­ чае. Вот пример. Москвич Дмитрий Николаевич Н. купил в магазине автомобиль “Тав­ рия “, оказавшийся, как вскоре выяс­ нилось, с серьезными недоделками. Однако торговое предприятие отказа­ лось обменять ему машину. Тогда по­ купатель пожаловался в Госкомитет по сом в 11 кг. Тогда упорный пассажир обратился в суд. Основанием послужил пункт 2 статьи 22 Варшавской конвен­ ции, в соответствии с которой при пе­ ревозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в 250 франков с 1 кг. После трехлетнего хождения “дела“ по судам с Центрального уп­ равления международных отношений гражданской авиации, виновного в уте­ ре багажа, все же была взыскана сум­ ма ущерба в инвалютных рублях. И только в позапрошлом году Г. И. Шур смог получить 2750 французских франков за утерянный много лет назад авиабагаж. Да, мы, потребители, еще плохо знаем свои права. Например такое: вы, пассажир самолета, в случае задержки вылета бесплатно (за счет виновного авиапредприятия) можете получить место в гостинице. В этом же случае авиапредприя­ тие, осуществляющее пе­ ревозку, бесплатно должно доставить вас ав­ тотранспортом от аэропор­ та до гостиницы и обратно. Бесплатно вас должны довезти из аэро­ порта вынужденной по­ садки в ближайший аэропорт. Во всех случаях перевозчик бесплатно до­ ставляет багаж из аэро­ вокзала до воздушного судна и обратно, а также грузит багаж. Вы знали про это?.. ЗНАТЬ БЫ НАДО Мыслимо ли держать в памяти статьи закона, множество инструкций и правил? Вряд ли это кому под силу. Но важно уметь ориентироваться во всех этих документах и знать, с чего начинать борьбу за свои права, каким путем идти и что обычно бывает в по­ добных случаях. Опыт правового поведения в реаль­ ИНФО“ , выпускающий справочно-ин­ формационное издание для потребите­ лей, - журнал “СПРОС “ (телефон редакции 298- 46-24). По соседству (улица Солянка, 9, строение 1) находится Московский со­ юз потребителей (МСП). Этот адрес хорошо известен многим тысячам мос­ квичей и гостей столицы. Здесь ведут прием опытные консультанты, которые дадут вам совет, как поступать в том или ином случае. Инициативных лю­ дей, желающих создать на своем пред­ приятии или в микрорайоне общество потребителей, научат, как это сделать. Телефоны МСП: 923- 26-95, 923- 27- 31. На Солянке, 9 находится и фирма “Адвокат потребителя “ - единствен­ ная в столице специализированная юридическая консультация. Каждый день (кроме выходных) с 14 до 19 ча­ сов юристы фирмы ведут прием посе­ тителей. В числе учреждений, защищающих права потребителей, - Госстандарт, Прокуратура, МВД, Министерство экологии, санэпиднадзор. Вы можете обращаться как в сами ведомства, так и в их региональные управления. Следует знать, что основным госу­ дарственным учреждением по защите прав потребителей является Госкоми­ тет Российской Федерации по антимо­ нопольной политике и поддержке новых экономических структур (ГКАП). В его территориальных уп­ равлениях по всей России действуют соответствующие отделы по защите прав потребителей. Под эгидой анти­ монопольных управлений при местной администрации созданы отделы или бюро по защите прав потребителей. Именно там вам должны помочь разо­ браться в законодательстве, оказать содействие в том, чтобы соста* ить пре­ тензию или исковое заявление в суд, а если надо, то и поддержат в суде. Тел. в Мурманске 55-64-16, 55-35-09. Вот какой случай произошел в горо­ де Пушкино. Гражданка М. сто/та в ных ситуациях можно приобрести в об­ ществах и союзах потребителей - ныне они созданы во многих городах и обла­ стях России. Их деятельность в ря­ де республик бывшего СССР объединяет Международная конфеде­ рация обществ потребителей (КонфОП) со штаб-квартирой в Москве. В вашу записную книжку Адрес КонфОП: 103690, Москва, улица Варварка, 14. Телефон 298- 46- 49. Здесь же расположен Информаци­ онно-издательский Центр “КОНСУМ- антимонопольной политике, который направил директору магазина письмо с официальным разъяснением. Вот этот документ: “Госкомитет по антимонопольной политике России рассмотрел заявле­ ние покупателя Н. и на основании пункта 2 статьи 39 Закона Российской Федерации “О защите прав потреби­ телей “ официально разъясняет... “ - и далее подробно и по пунктам права владельца злополучной “Таврии “. Оказывается, он (и любой другой бе­ долага на его месте) имеет все основа­ ния рассчитывать либо на безвозмездное устранение недостат­ ков, либо на замену товара, либо на соразмерное уменьшение цены. При­ чем выбор в этом случае осуществляет сам пострадавший. (О кончание на 14-й стр.)