Мурманская МИЛЯ. 2017 год. №2.

ЗДОРОВЬЕ Смоленска всего лишь с 200 долларами в кармане, но уже через два года купил б /у обо ­ рудование и открыл свой ка­ бинет. От пациентов не было отбоя - люди всегда находят того, кто помогает им решить проблемы. И мне нравилось то, чем я занимался. Работал тогда без выходных до полу­ ночи. Не хотелось ни спать, ни есть, ни отдыхать. 17 лет я проработал без единой рекла­ мы, не имея при этом ни ма­ лейшего простоя. Народ, как правило, делится информаци­ ей о хорошо сделанной рабо­ те со своими родственниками, друзьями. И до сих пор я счи­ таю это самой лучшей рекла­ мой. - Сейчас «ДЕЛЬТА» - одна из самых успешных кли­ ник. По крайней мере она всегда на слуху, а вы, по многочисленным отзывам мурманчан, непревзойден­ ный профессионал. Как это удалось и что было самым трудным? - Ну мы пока маленькие, растем только. Основной упор сделали на стандарте каче­ ства. И это не пустой звук. В стоматологии, как и в любой точной дисциплине, есть стан­ дарты, которых нужно при­ держиваться, чтобы иметь предсказуемый положитель­ ный результат. Пациент по­ лучает одинаковое качество услуг у любого нашего специ­ алиста. Если у одного доктора руки золотые, а у другого не из того места, то это всего лишь соблюдение стандартов одним доктором и несоблюде­ ние их же другим. Мы убрали такую вещь, как человеческий фактор, настолько, насколько это возможно в нашей про­ фессии. Пожалуй, это и есть самое трудное, с чем прихо­ дится сталкиваться, создавая клинику с высокими требова­ ниями к качеству оказываемых услуг. «СИДЕЛ В КОРИДОРЕ И ПРОПУСКАЛ НЕ ТОЛЬКО ДЕВОЧЕК, НО И ВЕСЬ КЛАСС - НАСТОЛЬКО НЕВЫНОСИМЫ БЫЛИ ЭТИ ЗВУКИ БОРМАШИНЫ. И В ТАКИЕ МОМЕНТЫ Я РАЗМЫШЛЯЛ О ТОМ, КАК БЫЛО БЫ ЗДОРОВО, ЕСЛИ БЫ ЛЕЧЕНИЕ У СТОМАТОЛОГА ПРЕВРАТИЛОСЬ ИЗ СТРАШНОГО В ПРИЯТНОЕ» - Для меня нова такая мысль, что доктор - это не «золотые руки», а «соблюде­ ние неких стандартов», пре­ жде всего. На этом, конечно, хочется остановиться под­ робнее. То есть выутвержда­ ете, что любой доктор может выдавать то же качество ус­ луг, что и вы? - Разумеется. При жела­ нии знать и применять техно­ логию в каждом клиническом случае без исключения. Когда я нанимаю доктора, я смотрю не столько на опыт его рабо­ ты, сколько на способность обучаться, которая, на мой взгляд, важнее всего осталь­ ного. Некоторые люди про­ сто не способны к обучению и точному повторению простых манипуляций, и это настоящая преграда. Еще иногда сталки­ ваемся с таким фактором, как собственная важность, когда доктор делает работу плохо, но не желает ничего об этом слышать. С такими «профес­ сионалами» нам тоже не по пути. - Читала вашу статью о том, что пломба, если она 63 МУРМАНСКАЯ МИЛЯ • 2-2017